Politique de remboursement
RETOURS & ÉCHANGES
Chez Wal & Yfful®, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si ce n'est pas le cas, et sous réserve du respect des conditions ci-dessous, nous vous offrons un délai de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange.
Conditions de retour
Pour être accepté, tout article retourné doit :
- être neuf, non porté, non lavé,
- ne pas être abîmé ou taché,
- être retourné avec toutes ses étiquettes d’origine intactes,
- être correctement emballé pour le transport.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
Dans ce cas, l’article vous sera renvoyé à vos frais ou mis à disposition en point relais.
⚠️ ENTRETIEN DES PRODUITS — CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ
Important : La fausse fourrure est un matériau délicat dont l'entretien doit respecter des instructions précises. Une fiche d'entretien détaillée est fournie avec chaque commande.
Les altérations résultant du non-respect de ces instructions (mauvais lavage, température inadaptée, produits incompatibles, etc.) ne relèvent pas de la responsabilité de Wal & Yfful®. Ces dommages affectent la structure du matériau et sont généralement irréversibles.
En tant qu'acheteur, vous acceptez cette responsabilité d'entretien. Wal & Yfful® ne pourra être tenue pour responsable des réclamations ou retours basés sur des dommages d'entretien.
Les articles endommagés par un entretien inadapté ne seront pas acceptés en retour ou en échange.
En cas de doute, consultez la fiche d'entretien ou contactez un spécialiste du nettoyage textile AVANT d'agir.
Retour pour remboursement
Contactez‑nous à contact@wal-yfful.com avec :
- votre nom,
- votre numéro de commande,
- l’article concerné,
- le motif du retour (facultatif).
Nous vous indiquerons alors :
- si le retour est accepté,
- la procédure à suivre,
- et, le cas échéant, nous vous transmettrons une étiquette de retour prépayée.
Frais de retour :
- À votre charge en cas de changement d’avis, de taille ou de modèle.
- Si nous fournissons une étiquette prépayée, le montant des frais sera déduit de votre remboursement.
- À notre charge en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Dès réception et contrôle de l’article, nous procédons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.
Échanges (taille, couleur, modèle)
Si vous souhaitez échanger votre article contre une autre taille, couleur ou référence :
- Contactez‑nous à contact@wal-yfful.com avec votre demande d’échange.
- Nous vérifions la disponibilité du nouvel article en stock.
- Si disponible, vous retournez l’article initial (voir procédure de retour ci‑dessus).
- Dès réception et contrôle de votre retour, nous expédions le nouvel article.
Frais d’échange :
- Retour de l’ancien article : à votre charge (ou via étiquette prépayée avec déduction sur le remboursement).
- Tarif pour le nouvel envoi : variable en fonction de votre pays de destination.
Délai total indicatif :
environ 10 à 15 jours pour la France métropolitaine (retour + préparation + nouvel envoi), variable selon votre pays.
Wal & Yfful®, livré avec soin, porté avec fierté.