Politique de remboursement
RETOURS & ÉCHANGES
Chez Wal & Yfful®, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.
Les dispositions ci-dessous précisent les modalités de retour, de remboursement et d'échange applicables aux commandes passées sur notre boutique, sans préjudice des droits et garanties légales dont bénéficie le consommateur.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision d'exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Lorsque plusieurs produits d'une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien concerné, conformément aux règles applicables.
Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à contact@wal-yfful.com en indiquant :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les articles concernés ;
- votre volonté claire d'exercer votre droit de rétractation.
Et ce, avant l'expiration du délai de 14 jours.
Après nous avoir informés de votre décision dans le délai applicable, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le ou les articles concernés.
Avant tout envoi, contactez-nous afin que nous puissions vous communiquer les instructions et l'adresse de retour appropriée.
État et manipulation des articles retournés
Vous pouvez manipuler et essayer un article dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et la taille, comme vous pourriez raisonnablement le faire avant un achat.
Afin de faciliter le traitement de votre retour, nous vous recommandons de retourner le produit :
- propre et non lavé ;
- sans détérioration, tache ou odeur résultant d'une utilisation allant au-delà d'un simple essayage ;
- avec ses étiquettes et accessoires d'origine lorsqu'ils sont encore présents ;
- correctement emballé afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Entretien des produits
Certains produits Wal & Yfful® comportent des matières, ornements ou finitions nécessitant un entretien particulier, notamment la fausse fourrure.
Lorsque des instructions d'entretien spécifiques sont fournies avec le produit ou indiquées sur son étiquette, nous vous recommandons de les respecter afin de préserver ses caractéristiques, son aspect et sa durabilité.
Une détérioration résultant d'une utilisation ou d'un entretien manifestement contraire aux instructions fournies peut être prise en compte lors de l'examen d'une demande de retour ou de réclamation, dans les limites prévues par la réglementation applicable.
Cette disposition ne limite ni n'exclut les garanties légales dont bénéficie le consommateur, notamment lorsqu'un défaut ou une non-conformité du produit relève de la responsabilité du vendeur.
En cas de doute concernant l'entretien d'un produit, contactez-nous à contact@wal-yfful.com avant son nettoyage.
Frais de retour
En cas d'exercice du droit de rétractation ou de changement d'avis, les frais directs de retour sont à votre charge, sauf indication contraire de notre part ou disposition légale applicable.
Lorsqu'une étiquette de retour prépayée peut être proposée par Wal & Yfful®, son coût pourra être déduit du montant remboursé après vous en avoir informé.
Lorsque la prise en charge du retour nous incombe en application des garanties légales ou en raison d'une erreur de notre part, les frais correspondants ne sont pas à votre charge.
Remboursement
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, nous remboursons les sommes dues conformément à la réglementation applicable, y compris les frais de livraison standard initialement facturés, le cas échéant.
Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant n'est pas remboursé dans les cas prévus par la réglementation.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Sauf accord contraire, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais supplémentaires pour vous.
Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si votre produit est livré endommagé, présente un défaut, une erreur de fabrication ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact@wal-yfful.com
Afin de faciliter le traitement de votre demande, indiquez :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- une description du problème ;
- et, lorsque cela est utile, des photographies permettant de constater le défaut, le dommage ou l'erreur.
Après examen de votre demande, nous vous indiquerons la procédure applicable et la solution appropriée conformément à vos droits et aux garanties légales applicables.
Les dispositions de la présente politique ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez au titre notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
Produits fabriqués à la demande
Certains produits Wal & Yfful®, notamment certains T-shirts imprimés, sont fabriqués spécialement après validation de la commande par un partenaire de production.
Le seul fait qu'un produit soit fabriqué après la commande ne supprime pas automatiquement le droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable.
Pour toute demande concernant un produit fabriqué à la demande, contactez Wal & Yfful® à contact@wal-yfful.com avant tout retour. Nous vous communiquerons la procédure applicable.
En cas de défaut d'impression, de produit endommagé ou d'erreur de fabrication, des photographies pourront être demandées afin de constater le problème et de traiter la demande avec notre partenaire de production.
Produits personnalisés
Conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation, le droit de rétractation peut notamment ne pas s'appliquer aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cette exception concerne les produits réalisés ou personnalisés spécifiquement selon les choix individuels du client. Elle ne s'applique pas automatiquement à un produit standard simplement fabriqué après la commande.
Lorsqu'un produit est concerné par cette exception, cette information est indiquée au client avant la commande.
Cette exception au droit de rétractation ne prive pas le consommateur des garanties légales applicables en cas de produit défectueux ou non conforme.
Échanges — taille, couleur ou modèle
Si vous souhaitez échanger un produit contre une autre taille, couleur ou référence, contactez-nous à contact@wal-yfful.com
Pour les produits disponibles en stock, nous vérifierons la disponibilité de la nouvelle référence et vous communiquerons la procédure à suivre.
Pour les produits fabriqués à la demande, un échange direct n'est pas toujours techniquement possible. Nous vous indiquerons alors les solutions disponibles en fonction du produit et de la situation.
Lorsqu'ils sont à votre charge, les éventuels frais de retour et de nouvelle expédition vous seront communiqués avant l'opération.
Comment effectuer une demande ?
Demande de retour ou d’annulation en ligne
Vous pouvez effectuer une demande de retour ou d’annulation directement depuis votre compte client Wal & Yfful®.
Accéder à mon compte et gérer ma commande
Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande. Un code de vérification vous sera envoyé par e-mail afin de vous permettre d’accéder à vos commandes.
Sélectionnez ensuite la commande concernée et utilisez l’option disponible pour effectuer votre demande de retour ou d’annulation.
Cette fonctionnalité vous permet de transmettre votre demande directement en ligne. Une confirmation de votre demande vous est ensuite communiquée conformément aux modalités applicables.
Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation par toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter dans le délai légal, notamment par e-mail à contact@wal-yfful.com.
Modèle de rétractation
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous adresser la déclaration suivante par e-mail à contact@wal-yfful.com
À l'attention de :
Yann Lazarewicz
Chemin de Vaulongue, Résidence de Brigue
83340 Le Luc – France
E-mail : contact@wal-yfful.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Produit(s) concerné(s) : ................................................
Commandé(s) le : ................................................
Reçu(s) le : ................................................
Numéro de commande : ................................................
Nom du consommateur : ................................................
Adresse du consommateur : ................................................
Date : ................................................
Signature du consommateur :
Indiquez votre nom, votre numéro de commande et le ou les produits concernés afin que nous puissions retrouver rapidement votre commande.
L'utilisation de ce formulaire est facultative. Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en nous adressant, avant l'expiration du délai applicable, toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter, notamment par e-mail à contact@wal-yfful.com
Pour toute information concernant l'éditeur du site, consultez nos mentions légales.
Wal & Yfful®, livré avec soin, porté avec fierté.